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成功需要机会,机会要怎幺创造呢?

作者: 来源:未知 2020-07-10

成功需要机会,机会要怎幺创造呢?

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不要送上烤焦的吐司

我曾一度以为,我的工作是尽快送上吐司。那时我刚大学毕业,在华府市区一家知名咖啡店打工。事实上,我唸硕士的时候一次打两份工。服务客人用餐是我喜欢做的事情。我每天都能和不认识的人互动,这要比我另一份坐办公室的工作有趣多了,而且我也比较擅长。

当时我并不了解,在餐厅打工能让我学到如何与人相处⋯⋯尤其是脾气不好的人。我记得我曾弄错一位客人的餐点,而这位大发雷霆的客人教会了我一堂终生的功课。

难搞的客人

我不知道她的名字,但还记得她的长相。那天早上她显然心情不好。她一个人在讲电话,谈到什幺华府的要事─好像是某个没人听过的法案就要进行投票表决之类的。

我猜她是国会游说者。我不想打扰她讲电话,于是一面用眼角留意她,一面服务其他桌的客人,并没有先为她点餐。这是我的第一个错误。

当她终于讲完电话,她已经很生气。「我在这里足足坐了半个小时了!」她说,「是你负责帮我点餐的吗?」我点点头,尽量展现亲切态度。她的情绪似乎缓和了一些,点了欧姆蛋配吐司。然后,她从袋子里拿出几张文件,开始认真阅读。

我把她的点餐纪录输入系统。我排早班的时候,许多早餐会附烤吐司,偶尔吐司会有一面「烤得太焦」。我和同事多半会把焦的那一面翻过来,让烤得比较漂亮的那一面朝上。我们以为客人多半不会知道。

然而,那天那位生气的游说人员并不像多数人。我送上吐司的当下,就知道自己犯下第二个更大的错误。她把吐司翻过来,然后看着我。

我不想被骂,于是立刻抢在她开口之前,主动提出要帮她换一份吐司。她大概觉得不值得花时间对我咆哮,反之,她问了我一个我永远忘不了的问题:「如果你知道它烤焦了,为什幺还要端来给我呢?」

我只需要多等一分钟,就能为她送上一盘没有烤焦的吐司,但我却没那幺做。
你应该猜到了,那位客人没给我多少小费。我比较忘不了的是,我错失了机会,没有做我知道是正确的事情,而选择投机取巧。我错失了没有人监督与要求时依旧光明磊落的机会。

如果真的没有人在看呢?

我们一生中有多少个捨难取易的机会呢?要比我们想像的多。多数人的一举一动不会有摄影机监督。就算有人在看,选择不怠惰、不自私依旧是件不容易的事。

好几个月之前,我和一家小型公司签约,请一位工人帮我做几项工程。开工的第一天,我就先付了订金。才不过一天后,我却在网路上发现我们之前谈定使用的材料有优惠活动。我认定对方早已知道这件事,只是选择不告知我。

在我有机会质问对方之前,却收到他主动寄来的一封电子邮件。信中还附上该优惠的连结,他承诺购买材料、并获得优惠退款后,要和我一人分一半。我根本不指望他会告诉我优惠消息,更没想到他会把款项和我对分。

多数工人不会这幺做。他选择诚实做生意,因而损失了一半的优惠退款─约200美元。可是,他留给我很好的印象。我后来把他介绍给十几个人,还帮他拿到至少两个大案子。他选择诚实做生意,因而获得更多好评推荐与信任。

【书籍资讯】
《从今天开始,请用左手吃饭》

成功需要机会,机会要怎幺创造呢?

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